26 de abril de 2011
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Se na campanha de massa o estímulo é único e genérico, o atendimento ao cliente precisa ser customizado, ou seja, cada cliente demanda abordagem personalizada.
31 de janeiro de 2011
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Pesquisar é uma arte e uma técnica. Requer olhar e cérebro. Visão e pensamento. O consumidor é bipolar. Sofre de uma esquizofrenia “atitudinal” que o motiva a pensar em A, declarar B e praticar um gesto C.
8 de dezembro de 2010
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O script de abordagem tem importância fundamental na criação do vínculo entre a empresa e seu prospect.
29 de novembro de 2010
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O que tem feito por seus clientes? Você se lembra das suas vendas em 2010? Quantos clientes foram conquistados ou mantidos com elas?
17 de novembro de 2010
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Muito se fala sobre a inovação e a necessidade de se oferecer diferenciais ao cliente. Estas iniciativas merecem o reconhecimento, pois afastam as empresas da vala comum dos descontos e promoções.
27 de outubro de 2010
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Atendimento hospitalar socorre vítimas, lida com clientes ansiosos e nervosos. Já o atendimento clínico preserva a satisfação do cliente, zelando pela sua continuidade e crescimento. Que tipo de atendimento você está praticando?
25 de outubro de 2010
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Pensar sobre o que é normal e questionar parâmetros habituais enriquecem as campanhas de comunicação.
13 de outubro de 2010
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Jornalismo e Publicidade sempre caminharam juntos no sentido de cobrir informações. A versatilidade semântica é frequente no mundo do marketing e, muitas vezes, torna difusa a precisão de um briefing.
6 de outubro de 2010
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Flores sempre são um ótimo instrumento para o início de uma relação. Flores magnetizam. Encantam. Seduzem. Cartões de crédito ou de loja hoje assumiram a função de flores.
25 de setembro de 2010
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Ninguém quer ver o esqueleto de uma Gisele ou Naomi. Queremos as imagens, o clima, a aura, quiçá, a alma. Nas campanhas de telemarketing isso também ocorre. Qual o esqueleto da abordagem? O script.
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