O PORTAL INTELIGEMCIA é uma iniciativa do MADIAMUNDOMARKETING. Seu objetivo é converter-se no ponto de encontro de profissionais, empresários, professores, consultores, estudantes e todos os demais interessados, que entendam ser o MARKETING a ideologia das empresas modernas, e em busca da troca de experiências, aprendizado, e construção de relacionamentos. Seres sociais que incorporaram a seu comportamento o permanente OLHAR PARA FORA, para o MERCADO, antes de qualquer decisão ou iniciativa. Assim, e por isso, INTELIGEMCIA com M.
Nunca antes na história as empresas estiveram tão expostas como hoje. Se construir MARCAS fortes e legendárias já era uma missão quase impossível, de 2005 pra cá, com o avanço das mídias sociais, ficou ainda mais difícil.
A vítima mais recente foi a FEDEX, 2ª maior empresa de transporte aéreo mundial, com 295 mil colaboradores, 650 aviões e 44 mil veículos.
No dia 19/12 “Goobie55” – perfil no YouTube -, através da câmera localizada na entrada da sua residência, flagrou o funcionário da FedEx literalmente arremessando sua televisão por cima do muro ao invés de tocar a campainha e entrega-la gentilmente em mãos, como normalmente deveriam fazer os entregadores da empresa.
Uma vez o vídeo no YouTube, rapidamente passou da casa dos milhões de views e a FedEx, que levou anos de investimentos na construção de uma MARCA forte e que inclusive já foi tema de um filme de grande bilheteria de Hollywood, viu seu esforço e dinheiro indo pro ralo por causa da péssima atitude de 1 dos seus 295 mil colaboradores.
A FedEx tentou rapidamente estancar a ferida, postando um vídeo com o seu Vice Presidente no YouTube afirmando que a atitude do colaborador não reflete o DNA da empresa e ter prontamente ressarcido o cliente pelo dano acorrido. Conseguiu atenuar, mas nem de perto, resolver o problema e danos causados à MARCA.
Toda história tem dois lados. Claro que o colaborador errou e feio, aliás, se fosse há alguns anos provavelmente teria sido decapitado em praça pública com direito a aplausos e gritos, mas a FedEx também errou. Se um colaborador chegou ao ponto de arremessar uma entrega, por mais problemas particulares que ele tenha, é bem provável que não esteja nem um pouco feliz com a empresa, suas políticas e clima.
Se cuidar de nós mesmos já é difícil, imaginem administrar a vida de 295 mil pessoas. Ainda bem que não foi o piloto de um dos seus 650 aviões que resolveu arremessar as suas entregas pelo ar…
Abaixo o vídeo da carinhosa entrega do televisor e na sequência a resposta do VP da empresa. E como sou teimoso, resolvi entender se a FedEx era ré primária ou se já tinha antecedentes no YouTube, e qual não foi minha surpresa? Descobrir outro vídeo com um colaborador carinhosamente arremessando suas entregas e ainda um manifesto de um ex-colaborador da empresa, que foi demitido após 25 anos de trabalho não sem antes ter sido impedido de faltar ao trabalho para ir ao funeral do seu pai.
Onde há fumaça, há fogo…
Tá ruim? Ainda vai piorar muito antes de começar a piorar. A solução? Em curto prazo se posicionar e manter as pessoas informadas sobre as mudanças que a empresa adotou para isso não voltar a acontecer, e esperar o tempo fazer sua parte. Em médio e longo prazo? FOCO TOTAL E IRRESTRITO DE TEMPO, DINHEIRO E ENERGIA NAQUILO QUE É A ÚNICA COISA QUE TE DIFERE DOS SEUS CONCORRENTES: SEUS COLABORADORES INTERNOS E EXTERNOS.
Forte abraço e um 2012 absolutamente incrível e cheio de realizações!
This website uses IntenseDebate comments, but they are not currently loaded because either your browser doesn't support JavaScript, or they didn't load fast enough.
Esta conduta ocorreu na fedex, mas ocorre em outros setores com certeza, mas a culpa geralmente é ingerência administrativa, associado a um descontentamento, ou a politica salarial , ou administrativa.
abraço.
Comentário by samir buatim — 17 de janeiro de 2012 @ 22:09
Deixe um comentário
Biografia
Fabio Madia é Consultor Master e Diretor de Planejamento e Atendimento do MADIAMUNDOMARKETING e Presidente do Comitê de Digital Trends do WTC Business Club. Antes, trabalhou durante 13 anos em agências de propaganda como atendimento; é formado em Administração pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo e tem MBA em Marketing pela Madia Marketing School. Fabio Madia também tem um BLOG BLOG MARKETING NOW cujo objetivo é trazer os acontecimentos mais recentes e relevantes do Marketing no Mundo.
Receba as novidades do Portal Inteligemcia e outras informações relevantes sobre marketing em seu E-mail:
Loading ...
Esta conduta ocorreu na fedex, mas ocorre em outros setores com certeza, mas a culpa geralmente é ingerência administrativa, associado a um descontentamento, ou a politica salarial , ou administrativa.
abraço.
Comentário by samir buatim — 17 de janeiro de 2012 @ 22:09