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O segredo das lojas da Apple: Serviço Completo

16 de junho de 2011

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As 326 lojas da Apple receberam mais visitas em um trimestre que os quatro maiores parques da Disney juntos no ano passado, de acordo com informações da Apple e da Themed Entertainment Association.

Vendas por pé quadrado atingiram $ 4,406 USD (sem contar vendas online – com iTunes, o valor sobe prá $5,914). Esse número é mais alto que da joalheria Tiffany & Co. ($3,070), da empresa de bens de luxo Coach Inc. ($1,776), e da cadeia de eletronicos retailer Best Buy Co. ($880).

Esse resultado pegou todo mundo de surpresa, pois quando a Apple lançou a primeira loja em 2001 a expetativa era de mais um fracasso, a exemplo da Gateway e Dell que tentaram abrir lojas e falharam. A Gateway até tentou uma abordagem temática, seus produtos tinham estampas de vaca e as lojas eram decoradas como uma fazenda, o que eu particularmente nunca consegui unir os pontos e entender a relação vaca/fazenda/tecnologia.

A Apple conseguiu criar uma imagem de qualidade, superioridade e inovação que são imbatíveis, e suas lojas transmitem exatamente isso. O que me deixa absolutamente perplexa é que esse encanto perdure. É além da minha compreensão ficar horas a fio – alguns dormindo – em filas que dão voltas em quarteirões pela cidade, debaixo de chuva ou sol escaldante, para entrar numa loja completamente lotada, com clientes estressados, para gastar no mínimo $800.

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Biografia

Camila Rabello de Carvalho tem 15 anos de experiência na liderança de equipes de tecnologia e “User Experience Design” criando experiencias interativas e “Web Applications” para empresas “Fortune 500”. Aualmente trabalha na MTV Networks de Nova Iorque liderando a equipe doméstica e internacional do South Park Digital Studios e TVLand. Camila começou sua carreira em Brasília empresariando os grupos de rock Capital Inicial e Plebe Rude e produzindo espetáculos de música, balé e teatro em todo o Brasil. Após graduação mudou-se para São Paulo onde trabalhou como Gerente de Produto na C&A e com publicidade. Iniciou sua a carreira em Marketing na Madia e Associados como Consultora de Marketing, onde atendeu os principais clientes da empresa nas areas de finanças, alimentação e comunicação. Mudou-se para São Francisco, California, em 1996 para cursar um MBA com especialização em Internet Marketing. Sua tese final “The Online Advertising Market in Brazil” foi patrocinada pela Yahoo! Santa Clara e aplicada na Yahoo! Brasil. Após graduação começou a trabalhar na agência interativa Ion Global, com sede em Hong Kong, onde desenvolveu websites para clientes como Disney World, MCI, McAfee and Wells Fargo Bank. Mudou-se para Nova Iorque para trabalhar na Agência Interativa Molecular (Isobar) liderando equipes multidisciplinares no desenvolvimento dos websites da Ernst & Young e Nikon. Camila possui um MBA pela San Francisco State University e especialização em Marketing e “Project Management” por Berkeley; além de diversos cursos de atualização pela American Management Association (AMA). Fluente em Inglês, Português e Espanhol, com conhecimentos de Italiano e Francês está atualmente estudando Japonês. Com extensa experiência internacional, Camila morou na Itália, Inglaterra e em diversas cidades dos Estados Unidos. Co-autora do livro “The Global Road Warrior”, Camila se especializou em trabalhar com equipes remotas e multi-culturais, sendo capaz de criar uma ponte segura de comunicação e interação entre grupos sediados em diversos países.