A Comunicação da pequena e da média empresa é um diferencial no mercado? Como e onde devo anunciar?
28 de setembro de 2010
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Na atual conjuntura do país, produto, preço, distribuição/logística e comunicação são frutos de uma postura efetiva dos empresários como um todo, que suportam seus negócios, por meio de equipes de vendas/marketing agressivas como sendo a única forma viável para a obtenção e retenção dos clientes e consumidores. Hoje produto e qualidade já não são mais diferenciais para quem quer competir em uma atividade capitalista tão ágil, globalizada e exigente. As palavras do momento são inovação, conhecimento,comportamento do consumidor e relacionamento.
As empresas estão cada vez mais segmentadas e apresentam perfis de estrutura e operacionalização bem diferentes, necessitando, portanto, de canais de distribuição e meios de divulgação específicos, segmentados, diferenciados e inovadores. No item inovação os funcionários e colaboradores fazem toda a diferença. São pessoas que fazem parte dos negócios e dos resultados das pequenas e médias empresas devendo ser agentes de transformação e relacionamento perante os steakholders
Mas como ficam as pequenas e médias empresas inseridas neste novo contexto com relação à sua comunicação inteligência de comunicação integrada de marketing?
Estas empresas pertencem a um importante setor que gera riqueza e emprego ao no contexto político, econômico, social e tecnológico. Lutam com várias dificuldades para enfrentar o processo de comercialização de produtos/serviços, que fazem parte do mercado competitivo e globalizado. Atuam no mercado com verbas limitadas e reduzidas de divulgação, estruturas enxutas e funcionários que necessitam de maiores treinamentos e reciclagens profissionais.Para se destacarem, os empresários de pequeno e médio porte precisam inovar e serem ágeis. É necessário que exista um planejamento para a implementação de serviços diferenciados que atendam às necessidades e desejos dos seus clientes e prospects, não esquecendo nunca de praticar um relacionamento ético, profissional e que agregue valor as marcas.
Apresento como grandes exemplos de mercado e motivo de comentários os seguintes cases: a lanchonete do Mercado Central. Milhares de pessoas enfrentam uma fila de cerca de 40 minutos para degustarem iguarias, como o sanduíche de peru com tomate seco, o pastel de queijo e carne, além do bolinho de bacalhau. Podem acreditar… Este proprietário se faz valer da ferramenta de comunicação – venda pessoal, da propaganda boca-a-boca, de um tratamento pessoal diferenciado e especial com seus clientes, bem como é claro, de oferecer produtos com boa qualidade a um preço competitivo. No estabelecimento, encontramos a comprovação efetiva de uma atividade de relações públicas, por meio de um trabalho de assessoria de imprensa, ou seja, o proprietário expõe para o público em geral, artigos e notas que foram publicadas e estão emolduradas, mostrando elogios positivos divulgados por colunistas gastronômicos dos mais variados meios de comunicação.
Cito outro exemplo bem prático, a pizzaria da região de Alphaville, que conseguiu derrubar uma filial de uma grande rede, com um atendimento rápido, preço competitivo, anúncio de jornais e revistas com custo baixo de veiculação e formatos diferenciados, além de remeter folhetos via mala direta e e-mail marketing falando de seus produtos atuais, seus lançamentos e suas promoções relâmpagos. Já implantaram um sistema de premiações e descontos para os clientes que são fieis e entregam imãs de geladeira para que os novos clientes lembrem-se do seu serviço de delivery. O blog já é uma realidade da clientela no sentido de manifestar a satisfação de freqüentar o local.
Sua tele-atendente é perfeita e sabe explicar os produtos com muita rapidez. Estes contatos todos são formas eficazes de se comunicar com as pessoas, com um investimento reduzido de verba de comunicação, porém faz toda a diferença no item prestação de serviço e impacto positivo no relacionamento.
Vale ressaltar, que seu maior diferencial está no entrosamento, no time, no treinamento e reciclagem de bem atender clientes, na postura e na coesão dos seus funcionários que são conscientizados, diariamente, a efetivar uma boa venda contribuindo assim, para uma boa rentabilidade ao pequeno e médio empresário. Isso reflete no aumento dos seus próprios salários, por meio de polpudas gorjetas e participação nos lucros daquele local, ou seja, cliente bem atendido e satisfeito retorna sempre.Existe implantado, há algum tempo, uma boa forma de motivar estes funcionários por meio de campanhas de incentivo que premiam e valorizam a cada mês, os funcionários que se destacam. Isto é um mecanismo de comunicação , motivação e incentivo das equipes.
Cito também o exemplo do pequeno empresário que vende pamonha, em um carro utilitário todo adesivado (Roadcar), com merchandising da marca, falando das vantagens de comprar o seu produto. Ele utiliza neste carro, um alto-falante, com uma locução muito bem gravada, realizando assim, uma venda pessoal, direta, sem intermediários, veloz onde são distribuídos folhetos com uma linguagem clara, simples e prática,explicando as vantagens, a higiene e a limpeza na produção da sua pamonha. Este empresário já possui vários carros utilitários, circulando pelas ruas da cidade, sendo este, um dos seus maiores instrumentos de comunicação e divulgação da marca. Já criou um sistema de delivery para a comercialização do produto e implantou, recentemente, um esquema de e-mail marketing para promover os seus diversos serviços que gera um relacionamento personalizado e constante com os clientes.
Outro grande exemplo que me vem à mente é a loja de restauração de móveis, manutenção, consertos e produção de cortinas e capas para estofados. Os contatos diretos, rápidos, objetivos e cumprimento nos prazos são seus maiores diferenciais de comunicação e motivo de divulgação enfatizados na propaganda boca-a-boca pelos seus clientes, sendo a prova efetiva de uma boa experiência de compra dos serviços prestados. Este lojista trabalha de forma a facilitar o relacionamento com seus clientes, sua agilidade chega ao ponto de com um simples telefonema se obter o orçamento em menos de meia hora. Seu portfólio de produtos se resume a um bem montado álbum de fotografias e cópia em CD com depoimentos, endereço e fone para contato dos clientes que utilizaram os serviços e fizeram uma estratégia de comunicação testemunhal, atestando assim, a satisfação com relação aos serviços prestados.
Em suma, atualmente, 2% a 3% do faturamento destes empresários são direcionados às atividades de comunicação que podem ser um anúncio, um imã de geladeira, a tele-atendente, o carro adesivado, o folheto e o relacionamento humano que é imbatível, pois continua sendo a ferramenta de comunicação mais utilizada que é a venda pessoal. Isto é trabalhar a comunicação integrada com o objetivo de encantar seus clientes.
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Muito bom o texto, por aí você vê quer é só ter um pouco de criatividade que as estratégias aparecem. Obrigado.
Comentário by Eduardo — 5 de outubro de 2010 @ 8:20