*Por Fernando Adas
Certamente, você já se deparou com aquela amiga que, após desaparecer por alguns meses, retornou linda de rosto e alma, com a pele brilhante e os olhos adoravelmente cintilantes. Entretanto, a percepção é clara: ela fez plástica. Também já deve ter reencontrado um amigo que, exalando elegância, não impede que percebamos o novo Armani recém-adquirido.
Telemarketing também é assim, uma espécie de maquiagem para se comunicar com o consumidor. Não uma maquiagem para camuflar informações, mas sim para evidenciar os pontos fortes delas. Você pode usá-lo como quiser, mas ele será mais eficaz e sedutor, à medida que não for percebido como ferramenta e sim, como meio de interação.
Como assim?
Semana passada, deparei com um calendário ilustrado com modelos sensuais. A diferença surpreendente e frustrante é que as modelos foram radiografadas, não fotografadas. Quem sustenta o corpo, a atitude, a pose da modelo na foto? Seu esqueleto. E quanto mais flexível for, melhor as imagens.
Entretanto, ninguém quer ver o esqueleto de uma Gisele ou Naomi. Queremos as imagens, o clima, a aura, quiçá, a alma. Nas campanhas de telemarketing isso também ocorre. Qual o esqueleto da abordagem? O script.
O script sustenta o conteúdo a ser transmitido e a melhor forma de fazê-lo. Entretanto, nunca deve aparecer. Não deve engessar, “tecnificar” ou esfriar a relação interativa de uma comunicação eficaz.
Script eficiente é sempre roteiro aberto. Traz referências iniciais de mensagens e apresenta claramente o objetivo da campanha, mas deve ter espaço para abrigar as respostas, as objeções e, sobretudo, as necessidades expostas pelo cliente abordado.
Por isso, a etapa mais importante de um script é a sondagem que, quando bem realizada, desperta o interesse do entrevistado, avalia a atratividade da oferta e possibilita a personalização dos benefícios a serem apresentados. Sondagem bem feita é meio caminho para o sucesso da ação.
O brasileiro gosta de conversar, tanto quanto gosta de ver mulher bonita sendo fotografada. Portanto, dê musculatura, consistência e beleza à sua campanha de telemarketing. Qualifique o mailing, transforme as características da oferta em benefícios personalizados e, sobretudo crie um script consistente e flexível. Os resultados surgirão em fotos atraentes na sua campanha de Comunicação Dirigida.
Confira aqui as fotos sensuais no calendário em raio X.
*Fernando Adas é diretor de atendimento e planejamento da Fine Marketing, especialista em Comunicação Dirigida. E-mail: fernando@fmarketing.com.br – Site: www.fmarketing.com.br – Blog: www.fmarketing.com.br/blog.
