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Mídias sociais: o que – de fato – mudou no relacionamento com o cliente

13 de agosto de 2010

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Nas redes, comunicação individual é mais eficiente que divulgação em massa

Na era digital, ouvir o que um consumidor tem para dizer tem um resultado tão importante quanto disparar propagandas para massa. Responder ao público, a suas críticas e opiniões pessoais não só é possível nas redes sociais, como também imprescindível. “Na internet, todo usuário pode dizer o que pensa e ser ouvido pela empresa e também por amigos e conhecidos. E sua rede de relacionamento valoriza mais o que esse indivíduo fala do que as mensagens oficiais da marca”, explica Joyce Jace, CEO do iDigo – Núcleo de Inteligência Digital, que promove o curso Redes Sociais para os Negócios – Como usá-las para estreitar relações com seus consumidores, no dia 27 de agosto.

É na manutenção desse relacionamento, entretanto, que muitas empresas têm errado nas suas ações em redes sociais. Divulgar os elogios que recebem e ignorar as críticas de consumidores insatisfeitos é comum e prejudica a imagem da marca diante desse usuário e da rede de contatos que ele tem. “Na rede, um consumidor tem voz e capacidade para influenciar dezenas e centenas de outros contatos. Uma reclamação sobre algum serviço ou produto pode se multiplicar de forma impressionante nas mídias sociais”, alerta Joyce.

Assim, monitorar o que os internautas pensam a seu respeito e comunicar-se com eles com transparência mostra-se fundamental para manter bons relacionamentos e fortalecer a marca. “Para o usuário, é importante ver que a empresa está acessível e é fácil de ser encontrada. Ela deve estar sempre disponível e a imagem transmitida ao consumidor é de transparência e interesse pelo público”, comenta.

Nesse cenário, responder individualmente ao consumidor ganha cada vez mais força, pois da mesma forma que a crítica multiplica-se, o elogio também ganha espaço. “E o que se ouve de um colega ou amigo é muito mais confiável à vista do público do que a propaganda oficial”, ressalta Joyce.

Serviço:

Curso: Redes sociais para os negócios – Como usá-las para estreitar relações com seus consumidores

iDigo – Núcleo de Inteligência Digital

Dia 27 de agosto, das 8h30 às 18h

Local das aulas: Centro de Convenções Mourisco. Praia do Botafogo, 501.

Informações sobre custo e inscrições pelo site www.idigo.com.br

Informações para a Imprensa:
Literato Comunicação e Conteúdo
Nume Comunicação
(41) 3023 6600
www.literatocomunicao.com.br
Roberta Braga (41) 9677-7294
Melina Pockrandt (41) 9677-7295

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